Dashboard de Atendimento — Grupo Suporte Zendesk · dados reais

Chamados atualizados hoje, 13/08/2026, no grupo Suporte · atualizado agora (horário de Brasília) · dia em andamento.

Visão do dia

Atendidos com interação real
45
respostas públicas de analistas humanos hoje
Excluídos por automação
49
resolvidos/fechados por gatilho ou automação, sem nenhuma resposta humana hoje
Aguardando retorno do analista
9
cliente (ou sistema) se manifestou hoje, analista ainda não respondeu
Sem nenhuma atividade humana
12
só tag/rotina interna tocou o chamado hoje

Real x automático, por analista

Atendimento real (resposta pública ao cliente)
Contaria errado se fosse por automação/gatilho
Alessandro Rosão
13
6
Dino Junior
7
26
Thalysson Santos
5
3
Bruno Vieira
5
1
Caio Basso
4
5
Fernando Domingues
4
1
Henrique Gimenez
3
2
Vinicius Rocha
3
1
Andreza Lima
1
0
Ronaldo Melo
0
2
Filipe Ferreira
0
1
Matheus Marazzo
0
1
Escala relativa ao maior valor do dia (26 chamados auto-resolvidos de Dino Junior). Caso de maior distorção: sem essa lógica, Dino Junior apareceria com 33 chamados "tratados" hoje — na prática são 7 atendimentos reais e 26 alertas/boletins de monitoramento (Veeam e outros) resolvidos sozinhos pela automação.

Regra aplicada para contar "interação real"

Um chamado conta como atendido pelo analista no dia quando existe pelo menos um comentário público, escrito no próprio dia, por um usuário com papel de agente ou administrador humano do Zendesk. Ficam de fora: mudanças de status feitas pelo motor de automação/gatilho do Zendesk, e a conta de integração/API usada pelas automações (Skymail / api@skymail.com.br). Chamados já solucionados/fechados sem nenhuma resposta humana hoje (inclusive por mesclagem automática — closed_by_merge) sempre contam como automação, mesmo que tenham alguma outra mudança registrada.

Chamados com atendimento real hoje (45)

ChamadoAssuntoAnalistaHoraRespostas
#582533email abaixo na chega na caixa08:261
#584632Migrar Caixas de Exchange para Skymail08:282
#584637Emails sem exibir09:022
#584639Erro na visualização do corpo do e-mail09:143
#584650Problema na visualização de e-mails via webmail09:143
#583727Painel - VEEAM - Ajuste09:201
#584636E-mails sumiu informações.09:313
#584644MX e SPF corretos para sarens.com.br09:513
#584635FALHA NA EXIBIÇÃO DE MENSAGENS ENVIADAS E RECEBIDAS09:523
#584663Apoio técnico: Análise de hospedagem Brastronic10:211
#583942Problemas com a visualização de troca de senha do webmail10:321
#584641Problema com exibição do e-mail10:344
#584264restreio de localização10:341
#582327Fwd: Não é possível entregar: demanda de cadastros/ demanda de TI10:241
#58181530340 – JOVE Informática S/S Ltda.10:232
#584388E-mail da colaboradora não recebe convite para acesso ao Sharepoint da Microsoft10:281
#584036Atraso no recebimento10:531
#58354352991 - M. H. DA SILVA FILHO ARQUITETURA E IMOBILIARIA CRM:017321310:541
#584697E-mail de francisco.gomes@boafortuna.com não recebe nem envia10:551
#584668Recuperação de Mensagens Apagadas09:421
#58466122747 - CENTRO DE ENSINO METROPOLITANO DE SANTOS LTDA09:541
#584657Alertas de monitoramento de serviços10:431
#584257Dados para fechar VPN10:471
#584508Veeam Microsoft 365 Warning Paxaeroportos Sharepoint07:121
#584591Veeam Microsoft 365 Unlimited Success emilianocombr teams 207:141
#584593Veeam Microsoft 365 Unlimited Success emilianocombr teams07:141
#584605Erro texto do e-mail08:071
#584075Veeam Microsoft 365 Warning buttinidemoraes exchange08:571
#583532Addon Talk09:231
#578347Acesso - 52887 - HOPE FOMENTO MERCANTIL LTDA10:171
#582166Bloqueio de anexos09:201
#584399Acesso a instancia09:411
#583482Acesso Veeam 54722 - CARISMA LOGISTICA E TRANSPORTES LTDA10:051
#584667RES: Chamado aberto para: ANDRE SERVICOS DE INFORMATICA LTDA ticket: 58348210:081
#584269Alteração de domínio no serviço de Auditoria 10 anos08:421
#584674Falha de recebimento pmo@carrera.com.br10:001
#584686Verificar o Log pois estamos recebendo notificação de criação de e-mail.10:102
#584662Liberação de porta09:371
#584363Configurar backup ODC Itaim Paulista09:431
#583919Atualizar Assinatura Todos os Dominios09:521
#584032Problemas com pesquisas no e-mail10:171
#578112USUÁRIOS CADASTRADOS DENTRO DO GRUPO ADM@ANYANY.COM.BR NÃO RECEBEM E-MAIL10:411
#584023Domínio MMCAINTL.COM.BR (Configuração do Site)09:021
#584634Erro Não é possível criar backup de configuração sem criptografia ativada09:332
#584709Problema com envio de email para o @binario.net10:471

Exemplos excluídos por automação (49 no total)

ChamadoAssuntoResponsável (assignee)Motivo
#577175Erro envio E-mail WorpressThalysson Santosautomação resolvido/fechado por gatilho ou automação, sem resposta hoje
#578766Site da Empresa IndisponivelBruno Vieiraautomação resolvido/fechado por gatilho ou automação, sem resposta hoje
#579079AgendaDino Juniorautomação resolvido/fechado por gatilho ou automação, sem resposta hoje
#579093Backup OutlookMatheus Marazzoautomação resolvido/fechado por gatilho ou automação, sem resposta hoje
#579340Caixa cheiaAlessandro Rosãoautomação resolvido/fechado por gatilho ou automação, sem resposta hoje
#584573Veeam Microsoft 365 Unlimited Warning 43SAGrafica sharepointFilipe Ferreiraautomação mesclagem automática (closed_by_merge)
#584592Veeam Microsoft 365 Unlimited Warning emilianocombr onedrive 2Dino Juniorautomação mesclagem automática (closed_by_merge)
+ 42 chamados semelhantes — a maioria alertas de monitoramento "Veeam Microsoft 365" atribuídos a Dino Junior (19 chamados) e outras mesclagens/fechamentos automáticos, resolvidos pela automação sem nenhuma resposta humana hoje.

Chamados ainda em aberto hoje, sem contar em nenhum lado

Além dos 45 atendidos e dos 49 excluídos por automação, há mais 9 chamados em que o cliente (ou um sistema) se manifestou hoje mas nenhum analista respondeu ainda até agora — a lista completa está no dashboard "Chamados Aguardando Retorno" — e 12 chamados que só tiveram uma tag ou rotina interna tocando o registro, sem qualquer resposta de nenhum lado.